Polityka zwrotów i reklamacji  elraf.pl

1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy elraf.pl prowadzony jest przez:

ELRAF Rafał Runo
ul. Ciernie 36A
58-160 Świebodzice, Polska
NIP: 8862327128
E-mail: emarket@elraf.pl
Tel.: +48 604 508 712

Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego elraf.pl.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• drogą e-mailową na adres: emarket@elraf.pl

• lub pisemnie na adres siedziby firmy

Termin zostaje zachowany, jeżeli informacja o odstąpieniu została wysłana przed upływem 14 dni.

3. Zwrot towaru

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie towaru.

4. Zwrot płatności

Zwrot środków następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot obejmuje:

• cenę produktu,

• koszt najtańszej oferowanej formy dostawy dostępnej w sklepie.

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• towarów trwale połączonych z innymi rzeczami,

• nagrań audio, wideo lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: emarket@elraf.pl

• pisemnie na adres siedziby firmy

• telefonicznie pod numerem: +48 604 508 712

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

7. Produkty używane

W przypadku produktów używanych informacja o ich stanie technicznym oraz wizualnym znajduje się w opisie produktu. Dokonując zakupu, Klient potwierdza zapoznanie się z opisem oraz akceptuje wskazany stan produktu.